Στην εκδήλωση “From AI to ROI” της Satori Analytics, ο Ιωάννης Δέτσης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Choose Strategic Communication Partner, παρουσίασε τις απόψεις του σχετικά με τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών. Ο κ. Δέτσης υπογράμμισε ότι η ΤΝ θα πρέπει να λειτουργεί συμπληρωματικά, ενισχύοντας τον ανθρώπινο παράγοντα και όχι να τον αντικαθιστά.
Ένα από τα βασικά θέματα που θίγηκαν ήταν η χρησιμότητα της ΤΝ στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης με προσωποποιημένες λύσεις, διατηρώντας παράλληλα τους ανθρώπους σε κρίσιμα σημεία που απαιτούν συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση σύνθετων καταστάσεων. Σύμφωνα με μια πανελλαδική έρευνα που διεξήγαγε η Choose σε συνεργασία με την GPO, το 67% των συμμετεχόντων εντόπισε δυσκολίες με αυτοματοποιημένα συστήματα κατά την εξυπηρέτηση πιο περίπλοκων υποθέσεων, υποδεικνύοντας ότι η ανθρώπινη προσέγγιση είναι συχνά ανώτερη.
Ο διευθύνων σύμβουλος αναφέρθηκε επίσης στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ΤΝ, οι οποίες περιλαμβάνουν την έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης, την εγκυρότητα των απαντήσεων και την ικανότητα διαχείρισης περίπλοκων καταστάσεων. Τόνισε την ανάγκη για προσβάσιμες λύσεις, που να είναι φιλικές προς όλους τους χρήστες ανεξαρτήτως ηλικίας ή ψηφιακών δεξιοτήτων, αποφεύγοντας έτσι τον κίνδυνο του κοινωνικού αποκλεισμού.
Στο πλαίσιο της ομιλίας του, παρουσίασε παραδείγματα συστημάτων που έχει αναπτύξει η Choose για φορείς όπως ο ΕΦΚΑ και το Υπουργείο Εργασίας, τα οποία μέσω chatbots και εικονικών βοηθών επιτρέπουν τη διαχείριση μεγάλου όγκου αιτημάτων, απελευθερώνοντας χρόνο για τους εργαζόμενους να εστιάσουν σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.
Τέλος, ο κ. Δέτσης ανέφερε τα μελλοντικά βήματα της εταιρείας, περιλαμβάνοντας τη δημιουργία εργαλείων προβλεπτικής ανάλυσης και Big Data για τη βελτίωση της λειτουργίας οργανισμών σε κρίσιμους τομείς, καθώς και λύσεις αυτόματης διερμηνείας και μετάφρασης για την υποστήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων. Η εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών στοχεύει στη βελτίωση της προσβασιμότητας και στη μείωση του κόστους για το Δημόσιο.
Πηγή: documentonews.gr